【教育メニューのご紹介】インサイドセールス、MAツール研修

デジタルマーケター研修

みらいマーケティングでは「デジタルマーケター研修」というサービスをご用意しています。
その時に応じて育成内容はカスタマイズしているため、具体的な内容はWebに掲載していません。
それじゃあどういう内容か分からないといった声も多いので、今回は実際に行った企業研修をご紹介します。

 

■インサイドセールス研修

マーケターと営業の連携がうまくいっていない話は昔からよく聞きます。マーケから渡されたリードにアクションを起こしてみると全然ホットリードではなく、営業からクレームが入った。営業にリードを大量に渡しすぎて放置された、などなど。

そんな事態になってから信頼を回復するのは非常に困難です。

そこで効果的なのがマーケ部門と営業の間にインサイドセールスの機能を挟むことです。

インサイドセールスが一旦電話で状況を確認するアクションを入れることで、ホット度合い、BANT情報などもキャッチでき、信頼度の高いリードだけを営業にパスすることができるようになります。

そうは言ってもインサイドセールスを初めて立ち上げるのはハードルが高いことも事実です。機能を外部に持たせている企業も多いですが、みらいマーケティングはコールセンター出身なのでインバウンド、アウトバウンド、インサイドセールスの経験が豊富です!

 

今回、みらいマーケティングが実施したインサイドセールス研修は3日間短期集中、速攻立ち上げ型です。

背景として、その企業はSFDC+Pardotの導入直後だったので、事前準備にまずSFDCのキャンペーン機能を設計しました。

Pardotからメールを配信し、特定のアクションを取った企業がSFDCのキャンペーンに登録され、そのリードの動きやスコアを確認し、架電するという流れを構築。

キャンペーン画面は一画面でリード情報の確認と架電ログが残せるように設計しました。

 

実際の教育内容は、ハード面ではツールのオペレーションとスクリプトの落とし込み、ソフト面ではインサイドセールスの心構えや会話のテクニックを伝授。最後にモニタリングサーベイを実施し、デビュー判定です。

3日間はやってみればあっという間でした。そして、最後のデビュー判定では全員合格!で無事に終了しました。

 

写真がないのが残念ですが、初日不安そうだった参加者がだんだん自信を持っていく様子が見られ、最後は笑顔、というのが非常に印象的でした。

インサイドセールスの立ち上げについてもっと詳しく知りたい方は、こちらからご連絡いただけます!

 

続いて、MAツール研修をご紹介します。

 

■MAツール研修

MAツールを導入してもただの配信ツールになっていたり、あるいは一つの機能しか使ってなかったり、業務が属人化し担当者が辞めてしまったらMAツールを使える人がいなくなり、最後は放置されてしまったりといった話、デジマケあるあるです。

規模が大きい企業でさえマーケターの人数は非常に少なく(1人か2人しかいないこと多いです)、また離職率も高い。マーケターはもっと重宝されてもいいはずです。それなのに、研修を受けるにしても高額なため1人しか受講できない、さらには受講した人が辞める。・・・ダメージ大きいですよね。

今回はMA導入直後の企業様だったので上記の例とは状況が異なるのですが、チーム全員(6名)でご参加いただき、マーケティングに携わる関係者全員にデジタルマーケティングの理解とツールのオペレーションを体得していただく研修を開催することができました。

また、実際にお使いのサイトを利用しての研修で、研修資料もお使いのサイトをキャプチャーして作成し直したので、フォルダー構成などもそのまま資料に載っており、分かりやすく、復習もしやすかったのではないかと思います。

 

期間は2日間のマーケター研修とアドミン研修が1日。

雰囲気は和気あいあい、受講者からのツッコミや笑いも多く、お菓子を食べながらの楽しい研修になりました。

最後にテストをする予定だったのですが、やるやる詐欺で実際にはテストは実施せず、その代わりアンケートに回答してもらいました。

 

それぞれ役割の異なる中で今回の研修はどうだったのか、アンケート結果は非常に気になるところです。

残念ながらまだ回答期間中で、現在は満足度が高かった意見のみが返ってきております(笑)

 

ここまで読んでいただき興味を持たれた方は、お値段が気になるところだと思います。ズバリ・・!と言いたいところですが、受講していただく企業様に密着したカスタマイズ研修のため一概には言えません。ただし、マーケチーム複数人で受講でき(実際にMAツールのオペレーションはしない担当者の方でもデジマケの理解は必要)これから戦略的なマーケティングをチームで展開しようとしている企業様にとっては大変オトクな価格設定でございます。

 

ぜひ、みらいマーケティングまでお問い合わせ下さい!